Archive for the 'herramientas' Category

18
May
09

hablar como Barack Obama

Honestamente, después de 8 años de ver al anterior presidente de la nación más poderosa del Globo hablar TAN mal en público, el escuchar ahora a Barack Obama primero en su campaña política y ahora en la presidencia,  ha despertado los comentarios de las personas que capacitan a otros a expresarse oralmente. En esta era de la comunicación virtualmente instantánea, se requieren hombres y mujeres de estado que sean excelentes comunicadores, para empezar.

El histórico y por que no decirlo, emotivo discurso del 4 de noviembre de 2008, para mí, es una obra maestra del arte de dirigirse a un público. No imagino la avalancha emocional de estar ante tanta gente. Claro, no es ningún mérito dar un discurso electrizante y emotivo si no es respaldado por acciones. Sin embargo, en este mundo donde las imágenes viajan a la velocidad de la luz y casi cualquiera con una cámara, lo puede publicar en virtualmente  cualquier lugar de la internet libre.

Los expertos han señalado algunas cualidades que han notado del ahora tan ocupado Barack . (Habría que decir que al día de hoy le noto menos discursos y cada vez mas complejidad en sus tareas). Barack es experto en atraer la atención de su audiencia. Los puntos que destacaré acontinuación no son ninguna receta y tal vez algunos no sean adaptables a algún caso en particular, pero como guía son muy robustos. Aquí les describo como lo hace:

El inicia describiendo lo que la audiencia esta experimentando. Las preocupaciones al tener una economía desmoronada en un clima de incertidumbre. Es el iniciar donde la audiencia está, no donde tú estas. Y cuando notes que captaron, con lenguaje visual como asentir con la cabeza, puedes pasar al siguiente paso, el describir los problemas que les ocupa en forma mas general.  Si hubiera que ponerle nombre a esta etapa, pudiera ser : Hable sobre lo que le ocupa a la audiencia.

Siguiendo con estas distinciones, lo que recomiendan los expertos es pulir el mensaje principal del discurso en forma sencilla. Obama tuvo muchas sesiones para llegar al meollo del asunto que podemos parafrasear como “el cambio en el que puedes creer” (change you can believe in). Sus opositores se burlaban de lo simple del mesaje, ciegos  que la gente empezó a tomar es slogan como un mantra. Una vez que el slogan empezó a ser conocido, ahora había un terreno mejor adaptado para cuestiones mas espinosas como sistemas de salud, economía desmoronada y seguridad nacional. Sería un error complicar los argumentos con detalles y dejar fuera las partes persuasivas del mensaje. En  pocas palabras y aunque se tenga que respaldar después con información que apoyen al tema:  Mantener un mensaje sencillo.

Un aspecto del estilo Obama para la oratoria se hizo muy patente cuando se adelantaba a lo que la audiencia estaba pensando en temas raciales. Ahí se desplegó lo que Obama y sus escritores de discursos aprendieron de Gothe cuando dijo que “cada palabra que se pronuncia, evoca lo opuesto” y esto quiere decir que al expresar una idea hay una alta probabilidad de que la audiencia piense en lo que NO se expresó.  Una presentación que no “evoque lo opuesto” perderá mucha fuerza porque fallará en dirigirse a las preocupaciones en las mentes de los que escuchan. Entonces, anticípalo. Demuestra que entiendes los opuestos y que tienes ya una propuesta superior.  Esto quedó plenamente demostrado cuando Obama tuvo que afrontar los comentarios racistas de un ex asesor que fué por un tiempo pastor religioso del ex congresista. En un discurso donde se discutían asuntos de racismo, el entonces ex candidato declaró que efectivamente, el asunto de la raza no era ajeno a la campaña, cuando abiertamente hizo alianzas con afroamericanos y americanos de raza blanca. No negaba que los videos de YouTube mostraban a su pastor haciendo terribles comentarios sobre temas raciales, pero que eso no reflejaba las capacidades de el ex-pastor. ( políticos a fin de cuentas…). Texto completo y video de éste discurso en particular –>  AQUI

En resumen, me queda claro que hay que mostrar “ambos lados de todas las monedas” y no dejar lugar a duda en la audiencia que estamos cubriendo todas las bases. La ganancia será tener a la audiencia con mayor certidumbre de nuestra propuesta.

En el discurso de aceptación de Chicago que ya mencioné, hay un elemento que se hace evidente: Se usaron las pausas adecuadas.  Esto permite que la audiencia acabe de procesar lo que ocurre frente a ellos, además, permite que las palabras acaben de resonar y sean contundentes. Y así es como inicia el discurso:  If there is anyone out there / who still doubts / that America is a place / where all things are possible, / who still wonders / if the dream of our founders / is alive in our time, / who still questions / the power of our democracy, / tonight / is your answer.

El efecto es mágico, ya casi al final del discurso, la audiencia esta tan metida en el discurso que con las pausas le empiezan a responder, casi como si estuvieran rezando:  yes, we can !

En el último punto, es evidente que ya sea por la práctica o por naturalidad, los mensajes de Barack tienen atributos como: relajado, fluído, valiente, asertivo y directo. Son también  elementos del leguaje visual. Para alcanzar esos niveles o un aspecto en el que quieras enfocarte, funciona el practicarlo en TODAS las acciones. Es decir, si lo que quiero reforzar de mi lenguaje verbal es “fluído”, entonces me concentro en esa palabra para aplicarla en todas mis acciones. Al vestirme, al transportarme, al interactuar con mis colegas. Scientific American, la prestigiada revista, sugiere que enfocarse en una sola palabra  es útil para aprender un nuevo comportamiento. Desde luego, será forzado al inicio, pero después pasará a ser parte del hábito. En pocas palabras: Dominar el lenguaje visual de liderazgo .

 

Finalmente, se requiere que practiques. Detalles como caminar calmadamente hacia el pódium o al frente del salón de conferencias o desde tu lugar en la mesa de la sala de juntas. Detalles como arreglar calmadamente las notas, mirar a la audiencia con asertividad (argumentos afirmativos) . Manejar los silencios, y hasta entonces, abrir con el argumento inicial. Eso sería el inicio de que las cosas ocurran a tu favor cuando se requiere hablar y enrolar a tu audiencia. 

Estas ideas aparecen originalmente en el siguiente artículo  –> http://www.bnet.com/2403-13074_23-290100.html

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05
May
09

Julio Frenk y el regreso de la Influenza A (H1N1)

situationroom_op1

Tristemente, se requieren algunas fatalidades para alertar al mundo que los humanos estan bajo ataque y que necesitamos dirigir nuestras fuerzas científicas. Debe ser un reto a nivel global. Con la cooperación internacional, tenemos razones para esperar menos fatalidades que la última vez, y aún menos cuando el inevitable próximo virus ataque….

Text0 tomado del Editorial de Julio Frenk publicada en el New York Times, Ex-Secretario de Salud en el sexenio Fox y actual director de la Escuela de Salud Pública de Harvard. La editorial original se puede encontrar en AQUI.

Es uno de los médicos mas destacados en México y en el mundo.  Ha competido dos veces para dirigir la Organización Mundial de la Salud, sin ser electo. Fué secretario de Salud en el mal-logrado sexenio de Vicente Fox. En ese tiempo, fortaleció los mecanismos que hoy son capaces de detectar anomalías estadísticas que levantan banderas de alerta ante amenazas como esta nueva cepa A H1N1. También fué responsable de proveer al país de antivirales en cantidades suficientes en caso de una pandemia como el SARS y la gripe Aviar hace pocos años. Bill Gates lo tiene como consejero en temas de salud en su multibillonaria fundación y entre otros importantes cargos, es el actual Decano de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Harvard. En esa escuela lo califican como una eminencia en salud global .

En días pasados, el Presidente Felipe Calderón consultó y escuchó los consejos de las mentes mas brillantes de la medicina en México. El Dr. Frenk también contribuyó aportando sus concimientos y respaldar las recomendaciones de los doctores que ahora cuidan a los Mexicanos.

Tomada del sitio de la Univ. de Harvard

Tomada del sitio de la Univ. de Harvard

En la editorial ya mencionada, el Dr. Frenk contesta a los críticos del gobierno Mexicano que lo acusaban de no actuar a una velocidad mayor. La realidad, señala el buen Dr, es que el complejo proceso de identificar y contra-atacar un brote de estas características toma tiempo.  El hecho de que solo en México han ocurrido muertes se pudiera explicar por un inadecuado antiviral suministrado. Estos medicamentos, para que funcionen, requieren administrarse a menos de 48 horas de que los síntomas se presentaron.

Lo que más me llamó la atención fué la explicación del Dr, que indica que este virus es “sensible a los cambios de temperatura en las estaciones  y advierte que el virus puede volver  robustecido en el otoño“. Tendremos que aprender a vivir con esta nueva circunstancia…

Las buenas noticias es saber que Frenk está de nuestro lado.

20
Mar
09

Desperdicio en Japonés se dice “muda”

Al mas puro estilo japonés, Taiichi Ohno (1912-1990) aprendió todo lo que pudo sobre el sistema de manufactura creado por Henry Ford y lo hizo evolucionar hasta el famoso Toyota Production System (TPS).

TPS merece un post aparte, pero por lo pronto les dejo los 7 tipos de “muda” :

  1. Sobreproducción : solo lo que requiere o necesita el cliente.
  2. Espera: eliminar tiempos muertos que pueden ser usados en mayor productividad.
  3. Exceso de transporte: Detener transporte innecesario de partes y materiales de un lugar a otro.
  4. Sobreproceso: Cesar toda actividad que no beneficie al consumidor.
  5. Inventario Excesivo: Mantener la filosofía de  “me compran uno, fabrico otro”, tener a la mano solo lo que los consumidores demandan
  6. Movimiento innecesario: Reducir movimiento de personas y equipo que no añade valor a la compañía ó el cliente.
  7. Defectos y correcciones: Detenga defectos donde se causan, antes de ir a otra etapa.

Me llama la atención el detalle de la clasificación y me doy cuenta que esta pasión por el detalle es lo que ha llevado a Toyota imponerse como armador de autos…

¿Cuántos podré identificar hoy en mi actividad?

12
Feb
09

Ingenio : UPS y sus número negros

La siguiente semana analizaremos UPS (United Parcel Service Inc) en una clase que estoy cursando. Al analizar la información finaciera mas a la mano, es reconfortante ver que esta en número negros. Incluso tuvo un % de márgen de ganancia! (en contraste con GM, con cifras negativas de este indicador hasta en dos dígitos).

No tengo duda que la innovación tuvo que ver en este asunto. Y para muestra, les presento un video con un resumen de sus operaciones en su “UPS Worldport”.

23
Dec
08

NORAD se reporta listo para Nochebuena 2008

logo_noradtrackssanta

Tal como lo marca la tradición desde hace 50 años,en la noche del 24 de Diciembre, el espacio aéreo global será monitoreado por NORAD (Comando Aeroespacial de Defensa Norte Americano). Hay cuatro maneras de hacer el rastreo:  radar, satélites en órbita geo-céntrica, “Santa Cam´s” y desde luego, escolta aérea. Además, desde casa se puede rastrear desde Google Earth y con Twitter (http://twitter.com/noradsanta). Curiosamente, el Comando empezó a seguir a Santa Claus por un error en un periódico que imprimió un teléfono donde supuestamente contastaría Mr. Kringle, la historia completa pulsando AQUI.

El Centro de Operaciones de Seguimiento de Santa Claus del NORAD (NTSOC) abre el 24 de diciembre a las 12:00 del medio día (hora peninsular, las 11:00 en Canarias) hasta las 11:00 de la mañana (las 10:00 en Canarias) del 25 de diciembre, ¡el día de Navidad! – Tomadohttp://www.noradsanta.org/sp/contact.html

Piloto del Trineo completando su plan de vuelo y enviandolo a NORAD

Piloto del Trineo completando su plan de vuelo y enviandolo a NORAD

Con un factor DHS en “Naranja”,  el trineo rojo de Santa Claus no podría cumplir su misión anual de repartir regalos y es por esto que hoy en día requieren llegar a un acuerdo con NORAD. Si el gordo de rojo entra al espacio aéreo de los Estados Unidos sin avisar, tendría serios problemas pues en pocos minutos tendría que afrontar escuadrones de F-16´”Hornets” y F-15   y numerosas baterías antiaéreas de defensa.

Parte de la escolta del Trineo en territorio de Norteamérica

Parte de la escolta del Trineo en territorio de Norteamérica

Afortunadamente todo esta claro con ese objeto volador plenamente identificado y para el “tracking” se usará la nariz roja de uno de los renos como “transponder” y “firma infraroja”. Todas las autorizaciones se han expedido. Desde hace años al trineo se le aplicó  un “upgrade” para instalar GPS e internet inalámbrico, también cuenta con una cámara (Santa Cam). Además, asistencia en tráfico aéreo y condiciones metereológicas.

Algunas especificaciones técnicas del trineo ya no son “Top Secret” :

Datos técnicos del trineo (tomado de www.noradsanta.org/sp/faq.html)

Diseño y construcción: K. Kringle & Duendes, Inc.
Primer vuelo probable: 24 diciembre 343 d. C.
Base: Polo Norte
Longitud: 75 bc (bastones de caramelo)/150 p (piruletas)
Anchura: 40 bc/80 p
Altura: 55 bc/110 p
Peso al despegar: 75.000 gom (gominolas)
Peso del pasajero al despegar: Santa Claus, 120 kilos
Peso de los regalos al despegar: 60.000 toneladas
Peso al aterrizar: 80.000 gom (por acumulación de hielo y nieve)
Peso del pasajero al aterrizar: 570 kilos
Propulsión: Nueve (9) rp (renos de potencia)
Armamento: Cornamentas (puramente defensivas)
Combustible: Heno, avena y zanahorias (para los renos)
Emisiones: Secreto
Velocidad de ascenso: Un “P” (pestañeo)
Velocidad máxima: Más veloz de la luz de las estrellas

NOTA: la longitud, la anchura y el peso se miden sin los renos.

Los niños y niñas de todo el mundo podrán monitorear el avance del trineo en cualquiera de los 7 idiomas disponibles en un  sitio que pueden abrir desde –>  aquí. También puede ser usado por los padres para disuadir a sus retoños para irse a dormir, sobretodo si la señal ya esta cercana al hogar. El sitio en español esta aquí : http://www.noradsanta.org/sp/home.html

Centro de operaciones de NORAD para rastreo de Mr. Claus

Centro de operaciones de NORAD para rastreo de Mr. Claus

Una estación de rastreo similar a esta se instaló en VDEM HQ

Una estación de rastreo similar a esta se instaló en VDEM HQ

Ubicación de Mr. Claus en google maps –> AQUI

27
Nov
08

MIT abre sus ciber-puertas a los autodidactas

Siempre he admirado Instituciones como el Massachusetts Institute of Technology (MIT).

No se donde inició esta tendencia, pero esta escuela fué una de los primeras en implementarla.

La idea es tan sencilla así como revolucionaria : Colocar todos los cursos  en  internet. Abierto y gratis para cualquiera que desee entrar. Aquí los autodidactas de hueso colorado pueden ver los temarios, las lecciones, algunos audios y videos. Prácticamente está todo el conocimiento que se imparte en esta universidad. Aquí el link : http://ocw.mit.edu/OcwWeb/web/home/home/index.htm

Quieres aprender chino mandarín? Dinámica de sistemas no-lineales? Psicología de la Administración?

Si alguien tuviera serias intenciones de cursar de forma autodidacta alguna materia a nivel (equivalente a ) licenciatura o maestría requiere : manejar el idioma inglés (hay un buen número de cursos parcialmente en español), la mayoría de los textos se venden en Amazon (para conseguir el libro ahí  o procurar otro proveedor de libros) y una conexión a internet banda ancha. Incluso pueden tomar las mismas tareas que un alumno del MIT,  bajar los apuntes del profesor y hasta contestar los exámenes para autoevaluarse. Atención! no tiene ninguna validez oficial por parte de la Universidad y no garantizan que este incluído TODO el material del curso. Solo por amor al arte y a la ciencia. Y es el sueño de cualquier educador : que el alumno sea responsable de su propio aprendizaje.

Vean el catálogo por un rato…qué cursos tomarían?

22
Nov
08

Secretos para leer las Fichas Técnicas ó ¡Qué latosa encuesta telefónica!

Algunos de ustedes tal vez ya le dieron click a la ficha técnica del Té de la marca Nestea.

Hay dos términos que aparecen en dicha ficha y son muy usados en la evaluación de productos de consumo:

El nivel de agrado (NA) y la intensión de compra (IdeC)

De una forma simplificada, el Nivel de agrado (NA) responde a la pregunta ¿qué tanto te gusta lo que estás probando? .

Y la intensión de compra responde a la pregunta ¿lo comprarías?

Y hay una tercer prueba que es el nivel de saciedad ¿que tanto te puedes/quieres comer en una “sentada”?

Digo que de un modo “simplificado” porque todas estas pruebas involucran un manejo estadístico de nivel medio como Análisis de Varianza (ANOVA) y Pruebas de hipótesis. Pero no se preocupen, no hay que dominar ese lenguaje matemático para continuar leyendo. Mas adelante verán que hasta los niños mas pequeños pueden participar evaluando productos…

Estas pruebas con el consumidor son INDISPENSABLES para sacar un producto al mercado. De ninguna forma garantizan que el producto sea un “exitazo”, pero aumenta las posibilidades de que el consumidor lo compre y lo vuelva a comprar ( en el caso de alimentos).

También esta el factor de la competencia, pero ese es “mole de otra olla” en la forma de otro post.

Entonces, supongan que los reclutaron para una evaluación sensorial del Té que les reseñé. Lo mas probable, si el estudio es serio, entrarían a cubículos individuales y les pondrían alguna de las siguientes escalas para ver si les gustó o les desagradó.

Una escala pudiera ser :

Califique el producto del 0 al 8  donde “0” es “me disgusta en extremo” y el “8” es  “me gusta en extremo”  y solo se pueden calificar números enteros. Se pueden preguntar… por qué del 0 al 8? Porque contando el cero son nueve dígitos y la idea de un empate 50% y 50% se exprese en un número entero, en este caso, un “4”.  Trabajé un tiempo en panificación de baja humeded (galletas) y el mínimo para que un producto fuera considerado para prototipos era de 6.5 y es que algunos estudios mas sofisticados cuestan hasta $250 000 pesos mexicanos (aprox. Us$19 000) , dependiendo del tamaño del estudio y la metodología usada.

Yo realmente prefiero una escala documentada por Mr. Kroll en 1990 y es la que uso en las fichas técnicas:

6.-Super bueno

5.-Realmente bueno

4.-Bueno

3.-“un poquito” bueno

2.-Malo

1.-Realmente malo

0.-Supermalo

Y en una segunda parte, sin darte el precio, te puedo preguntar : lo comprarías?

Y las respuestas en un “intensión de compra” pudieran ser :

4.-Definitivamente lo compraría

3.-Probablemente lo compraría

2.-Tal vez, tal vez no

1.-Probablemente lo compraría

0.-Definitivamente no lo compraría

Y como ya lo habrán adivinado, si alguna vez han contestado una de esas laaargaaaassssss encuestas telefónicas de tan solo “5 minutos” que se convierten en 40 minutos…esta es una escala muy parecida a la que te preguntan…

Si observan el cuadro que les adjunto, podrán ver las escalas que se usan con adultos y con niños. En el caso de los niños, pueden utilizar los gestos que hace el niño ó los gestos que hace “Snoopy” para evaluar los dulces o los alimentos diseñados para ellos.

Así que ya saben, si preparan un platillo nuevo ya pueden evaluarlo como los profesionales!

escalas-monadicasPara este post consulté:

Sensory Evaluation Techniques/Molten Meilgaard, Gail Vance Civille, B. Thomas Carr — 3rd. Ed




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